Politica de rambursare

Ai dreptul să renunți la comandă și să returnezi produsul în termen de 14 zile de la primirea acestuia, fără a fi nevoie să indici un motiv.

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit – nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de o dovadă a achiziției (numărul comenzii, bonul fiscal sau factura).

Pentru a solicita un retur, contactează-ne la elframes.office@gmail.com. După ce confirmăm solicitarea, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare de retur prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate, defecte sau greșite
Te rugăm să verifici comanda la primire. Dacă produsul este deteriorat, defect sau ai primit un articol greșit, contactează-ne în cel mult 48 de ore de la primire și atașează fotografii. În acest caz, îl vom înlocui sau îți vom rambursa suma, fără costuri suplimentare pentru tine.

Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă sau personalizate special pentru tine (de exemplu, tablouri după fotografia sau ideea ta), precum și cardurile cadou.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a primi produsul dorit este să returnezi articolul pe care îl ai și, după ce returul este acceptat, să plasezi o comandă nouă.

Rambursarea sumelor
După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma îți va fi rambursată prin metoda de plată inițială, în termen de cel mult 14 zile. Procesarea de către banca ta sau de către emitentul cardului poate dura un timp suplimentar.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul, te rugăm să ne contactezi la elframes.office@gmail.com.